退換貨政策
本政策最後更新日期：2026 年 5 月 11 日
本《退換貨政策》（以下簡稱「本政策」）係 錫安音樂（品牌：CM Record）（以下簡稱「本公司」）依《消費者保護法》（下稱「消保法」）、其施行細則及行政院消費者保護處相關函釋，為保障您之消費權益並確認雙方權利義務所制定。本政策與本公司另行公告之《服務條款及規章》及《隱私權保護政策》具有同等效力，視為您與本公司間契約之一部分。
您於本站下訂任何商品前，請務必詳閱本政策全部內容。下訂即視為您已閱讀、瞭解並同意本政策之全部條款。
第一條 重要事前告知（請務必詳閱）
依消保法第十九條第一項但書及其施行細則第十七條規定，下列情形排除七日鑑賞期之適用。本公司茲於商品頁面、訂單結帳流程及本政策中明確告知您下列重要事項，以履行消保法所定之事前告知義務：
（一）預購商品 ── 不接受退貨
本公司販售之所有預購商品（含韓版、日版、歐美版、泰版及其他海外地區之預購商品），均係於您下訂並付款後，本公司始向該地區之原廠、唱片公司、藝人官方網站、唱片發行商代理商代為訂購。
依消保法第十九條第一項但書第二款及消費者保護處函釋之解釋，前述情形屬「依消費者要求所為之客製化給付」，故不適用消保法所定之七日鑑賞期，亦不接受任何形式之退貨、換貨或取消訂單（除商品有可歸責於本公司之重大瑕疵外）。
（二）代購商品（藝人官網、海外限定通路）── 不接受退貨
本公司之代購服務，係依您之指定品項，由本公司或本公司委託之海外代購人員，向藝人官方網站、海外原廠官網、海外實體門市或其他特定通路代為下單之服務。此類交易依消費者保護處函釋之解釋，性質上為「客製化給付」，不適用七日鑑賞期，不接受退貨、換貨或取消訂單。
（三）已拆封之影音類商品 ── 不接受退貨
黑膠唱片、CD、卡帶、藍光、DVD 等以數位或電磁紀錄形式儲存內容之影音商品，依消保法第十九條第一項但書第四款規定，消費者一旦拆封即不得主張退貨。
（四）限量版、簽名版、編號版商品 ── 不接受退貨
限量版、簽名版（含藝人官網代購之簽名版）、編號版及其他具稀缺性之收藏品，因屬限量發行 + 客製化給付之雙重性質，不接受退貨、換貨或取消訂單（除商品有可歸責於本公司之重大瑕疵外）。
（五）贈品、特典、隨機小卡 ── 不接受退換
K-pop 小卡（Photocard）、預購特典（POB）、Lucky Draw 抽選贈品、簽售卡、隨片附贈之海報、明信片、貼紙等附屬贈品，不接受指定、不接受候補、不接受退換。小卡採原廠密封隨機分裝，本公司無從事先得知特定內容。
（六）告知義務之履行
本公司確認已透過下列方式履行消保法所定之「事前告知義務」：
- 於本站每件預購、代購、限量版商品之商品頁面，明確標示商品屬性及不適用七日鑑賞期之事實。
- 於訂單結帳流程中，明確提示您須勾選同意本政策及《服務條款及規章》之全部內容。
- 於本政策中以顯著方式說明前述條款。
- 應您之要求，本公司得依消費者保護處之建議，提供海外訂購憑證（含海外通路訂單編號、訂購日期、商品明細）作為代購事實之證明，惟憑證不會揭露其他客戶之個人資料。
第二條 不適用七日鑑賞期之商品清單
下列商品依消保法第十九條第一項但書及本政策第一條，不適用七日鑑賞期，不接受非瑕疵之退貨、換貨或取消訂單：
- 預購商品（含韓版、日版、歐美版、泰版及其他地區之預購）。
- 進口商品（含日版、韓版、歐版、美版、泰版等海外進口商品）。
- 代購商品（含藝人官網代購、海外限定通路代購）。
- 限量版商品（含限量編號版、首批限定、初回限定、特典版）。
- 簽名版商品（含藝人親簽、原廠官方簽名版）。
- 已拆封之影音類商品（黑膠、CD、卡帶、藍光、DVD 等）。
- 個人客製化商品。
- 已拆封之衛生用品（如有）。
- 數位下載商品、線上服務、電子書、線上音樂（如有）。
- 贈品、特典、隨機小卡、Lucky Draw 抽選獲得之物品。
- 已用於 Hanteo / Circle / Oricon 等銷量榜認證之商品。
第三條 可接受退換貨之情形（限商品瑕疵）
本公司僅就可歸責於本公司之商品瑕疵提供退換貨服務。可受理之瑕疵情形如下：
- 影音類商品：
- 跳針、跳片、無法播放。
- 嚴重表面雜訊明顯影響聆聽品質。
- 唱片變形彎曲（warp）導致無法正常播放。
- CD 讀取錯誤、聲軌缺失。
- 包裝與內容物：
- 商品本體破裂、嚴重物理性損毀。
- 商品與訂購品項或版本不符（如訂購 Limited Edition 但收到 Standard Edition）。
- 嚴重缺件（缺漏應附之 CD、海報、寫真冊、簽名卡等主要組件）。
- 規格錯誤：發行版本、地區版本、顏色版本與訂購不符。
第四條 不構成瑕疵之情形（依國際通行之 Goldmine Standard 黑膠分級標準）
下列情形不視為商品瑕疵，不接受退換貨：
（一）黑膠唱片之製造容差
- 輕微表面雜訊（surface noise，俗稱「炒豆聲」）。
- 不影響整體播放流暢度之微跳針（pop / click）。
- 黑膠混色版、噴漆版、Splatter 版、Galaxy 版實際顏色花紋與圖片差異——此係壓片工藝特性，不接受指定特定花色。
- 唱片邊緣輕微毛邊。
- 180g 重磅唱片之輕微壓痕。
（二）封套及包裝
- 封套接縫輕微裂開（seam splits），不影響使用者。
- 封套邊緣輕微磨損、書角輕微撞凹。
- 輕微 ring wear（內圈印痕）。
- 外膜（shrink wrap）皺摺或破損。
- 內袋（Inner Sleeve）輕微皺摺、輕微撕裂。
（三）OBI 帶、Hype Sticker、外膜貼紙
- 磨損、褪色、皺摺、輕微撕裂。
- 遺失或脫落（屬附屬裝飾性元件，不影響商品本體）。
（四）K-pop 小卡與隨機贈品
- 小卡背面（非人像面）瑕疵。
- 藝人人像於反光下方可見之微小瑕疵。
- 小卡輕微切割誤差、邊緣輕微磨損。
- 所收到之小卡成員不符您期望（小卡採原廠密封隨機，本公司無從預知）。
- 特典數量或內容與其他通路發放之版本不同。
（五）國際運輸常態
- 外箱凹痕、皺摺、撞痕、封箱膠帶痕跡（不影響內容物完整者）。
- 進口商品因跨國長途運輸所致之輕微外包裝壓損、塑膠膜皺摺。
- 海關開箱檢查所致之外箱封條撕痕。
（六）主觀範圍
- 個人聽感、收藏外觀偏好、版本主觀比較等屬個人主觀範圍之不滿。
- 商品實際品質與您對該藝人或唱片之期待不符。
- 商品價格波動、後續他通路降價。
第五條 退換貨申請之必要條件
（一）申請期限
您應於商品送達之日起 7 個日曆日內提出退換貨申請（自送達當日起算，非自您拆封日起算）。逾期申請者，本公司得不予受理。
（二）拆箱影片硬性要求
為杜絕爭議並確保索賠之客觀性，所有退換貨申請必須附上完整之拆箱影片。本要求屬退換貨權利之必要條件，未符合者本公司不予受理。拆箱影片要求如下：
- 連續且未經剪接：影片須一鏡到底，不得中斷、不得剪接、不得後製。
- 起始畫面：須從包裹外觀（含完整運送標籤、封箱狀態、外箱無損證明）開始拍攝。
- 開封過程：須清晰顯示拆開外箱、取出商品的完整過程。
- 商品狀態：須清楚顯示商品本體、所有附件、贈品、特典之完整內容及瑕疵位置。
- 瑕疵畫面：須以清晰且足以辨識之方式拍攝瑕疵位置，必要時近距離特寫。
- 拍攝人身分：影片須由訂單之原始收件地址收件人拍攝，以證明商品於送達時即有瑕疵。
未提供拆箱影片或拆箱影片不符上述要求者，本公司一律不予受理，並不接受事後補拍。
（三）商品狀態要求
申請退換貨之商品必須保持收到時之狀態，未經拆封、未經使用、保留全部原始包裝、贈品、附件、發票及購買證明。如因您拆封、使用、洗滌、修改或保管不當所致之損壞，不得申請退換。
（四）申請管道
請透過下列任一管道提出退換貨申請，並附上訂單編號、瑕疵說明、拆箱影片：
- 本網站右下方之 LINE 官方客服圖標。
- 客服信箱：support@cosmicmusicrecord.com。
（五）退換貨次數限制
每筆訂單之退換貨以一次為限。套組商品（如多張專輯成套發行）必須整套退回，不接受部分退換。
第六條 審核流程與處理時程
- 申請：您依第五條規定向本公司提出退換貨申請並附上拆箱影片。
- 初審：本公司客服於收到申請後 3 個工作日內進行初步審核，並通知您審核結果。
- 商品檢查：經初審通過者，本公司將提供退貨指引；您應依指引於 5 個工作日內將商品連同所有原始包裝、附件寄回。逾期未寄回視同放棄。
- 複審：本公司於收到您寄回之商品後 5 個工作日內完成複審。
- 處理結果：複審通過者，本公司依您選擇之方式辦理換貨或退款；複審不通過者，本公司將於通知後 5 個工作日內將商品寄回您指定之地址。
第七條 退款方式與時程
（一）線上付款（信用卡、PAYPAL、銀聯、LINE Pay 等）
- 經審核通過後，本公司將以原付款方式進行刷退程序。
- 實際入帳時間依您發卡銀行、第三方支付服務商之作業流程而定，本公司無法保證精確時程，一般為 5 至 30 個工作日不等，請逕洽您之發卡銀行或支付服務商查詢。
（二）銀行轉帳付款
- 退款時將扣除轉帳手續費（含跨行轉帳費用、匯款手續費等），由您自行負擔，不便之處敬請見諒。
- 本公司於審核通過後 7 至 10 個工作日內完成退款作業。
（三）超商代收
因超商代收業者作業特性，退款將以本公司指定之等值補償方式辦理（如其他付款方式之退款、購物金、紅利點數等），實際以本公司公告為準。
（四）運費負擔
- 可歸責於本公司之事由（如商品瑕疵、寄錯品項、規格錯誤）：本公司負擔來回運費。
- 非可歸責於本公司之事由（如您主觀不滿意但商品無瑕疵，且本公司基於客戶服務考量同意退換）：由您負擔來回運費。
- 免運門檻調整：原訂單若達免運門檻而部分退貨後不符免運條件者，本公司將自退款金額中扣除原訂單之運費。
第八條 訂單取消
（一）可申請取消之訂單
下訂純現貨商品且尚未出貨之訂單，您得於出貨前申請取消。
（二）不可取消之訂單
下列訂單，於訂單成立後恕不接受取消（除商品有可歸責於本公司之重大瑕疵外）：
- 預購商品訂單（含含預購商品之混合訂單）。
- 進口商品訂單（含日版、韓版、歐版、美版、泰版等）。
- 限量版、簽名版、編號版商品訂單。
- 已透過代購服務向海外通路完成下單之代購商品訂單。
- 已開始備貨或已出貨之訂單。
前述商品因本公司已向國內外廠商或海外通路代為訂購、進口、清關、備貨，產生不可逆之第三方履約成本，依消保法主管機關解釋屬客製化給付，本公司無法接受取消。如您對此有疑義，得依本政策第十條規定向消費者保護機關申訴。
第九條 不可抗力與例外情形
如有下列不可抗力或不可歸責於本公司之事由，致無法履行商品交付者，本公司將以電子郵件或站內訊息通知您，並依本公司判斷以下列方式處理（您不得另行向本公司請求差價、利息、間接損害或精神損害賠償）：
- 原廠或唱片公司延後發行、取消發行、減少配額——延後出貨或退還已支付之商品款項。
- 海關政策變動、商品被海關扣押、查驗、沒收——退還已支付之商品款項。
- 天災、戰爭、傳染病、政府命令、跨境物流中斷——延後出貨或退還已支付之商品款項。
- 本公司或合作物流業者於運送過程中之遺失、毀損——重新出貨或退款。
第十條 爭議處理與消費者保護申訴管道
如您對本政策之適用或本公司之退換貨處理結果有任何疑義或爭議，得依下列方式處理：
- 協商：請優先透過本公司客服管道（LINE 官方客服或客服信箱）與本公司協商解決。
- 消費者保護申訴：協商不成者，得向下列機關申訴或調解：
- 各直轄市、縣市政府消費者保護官（消保官）。
- 各直轄市、縣市消費爭議調解委員會。
- 行政院消費者保護處。
- 財團法人中華民國消費者文教基金會。
- 司法救濟：協商或申訴未能解決者，依本公司《服務條款及規章》第二十二條規定，以台灣桃園地方法院為第一審管轄法院。
第十一條 政策修訂
本公司得視業務需要、法令變動、主管機關要求或業界標準調整，隨時修訂本政策。修訂後之政策將於本網站公告。如修訂內容涉及您權益之重大變動，本公司將於修訂生效前合理期間以顯著方式通知您。您於修訂公告生效後繼續使用本服務或下訂任何商品，視為您已同意修訂後之政策。
第十二條 聯絡資訊
如您對本政策有任何疑問或需要協助，請透過下列方式聯繫本公司：
- 公司全名：錫安音樂
- 品牌名稱：CM Record
- 統一編號：91836508
- 客服信箱：support@cosmicmusicrecord.com
- LINE 官方客服：請點擊本網站右下方之 LINE 客服圖標
※本政策依中華民國《民法》《消費者保護法》《消費者保護法施行細則》及行政院消費者保護處相關函釋制定，並參酌國內外唱片業（玫瑰大眾、佳佳唱片、KTOWN4U、Tower Records、Waxwork Records、Vinyl.com、Discogs Marketplace 等）通行慣例及黑膠 Goldmine Standard 分級標準擬定。